Todo gestor sabe da importância de se fazer pesquisa para tomar decisões. Saber como o concorrente atua,identificar os pontos fortes e fracos do atendimento, perceber se as normas e procedimentos estão sendo cumpridas conforme o solicitado e muitas outras formas de verificação tornase eficaz por meio do Cliente Secreto.
O Cliente Secreto é uma pesquisa qualitativa onde um pesquisador
se passa por um cliente convencional para analisar os diversos pontos da
unidade em questão. A indústria e o comércio podem fazer uso dessa
ferramenta para verificar como seus produtos e serviços estão sendo
colocados no momento de atender o cliente. Não apenas no momento da
venda, sendo que é o ponto mais testado nesse tipo de pesquisa, mas também na recepção de um hotel, ou no serviço da oficina ou mesmo nos corredores ou caixa de um supermercado o Cliente Secreto pode identificar dados que outro tipo de pesquisa jamais teria condições de perceber.